Documento legal · LGPD

Política de Privacidade

Vigente a partir de 14 de outubro de 2026 · Versão 2.0

A FLUXON SISTEMAS INTELIGENTES LTDA ("Fluxon", "nós"), inscrita no CNPJ sob o nº 45.639.047/0001-38, com sede em Vila Velha/ES, respeita a sua privacidade. Esta Política explica quais dados pessoais tratamos, por que, com quem compartilhamos e como você pode exercer os seus direitos. Ela vale para o site fluxon.app.br, seus subdomínios, nossos sistemas e os nossos canais de comunicação, incluindo mensagens enviadas por RCS (Rich Communication Services), WhatsApp, SMS e e-mail.

Esta Política segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

01Quem é o controlador

A Fluxon é a controladora dos dados tratados no próprio site e no relacionamento comercial com os seus clientes e visitantes. Quando prestamos serviços de sistemas ou de mensageria para outra empresa (nosso cliente), essa empresa é a controladora dos dados dos clientes dela e a Fluxon atua como operadora, tratando os dados somente conforme as instruções recebidas e o contrato firmado.

02Dados que coletamos

Categoria	Exemplos	Origem
Identificação e contato	Nome, e-mail, número de telefone celular, empresa e cargo	Informados por você em formulários, WhatsApp, e-mail ou cadastro
Comunicações	Conteúdo das mensagens trocadas, data e hora, status de entrega e leitura, respostas a botões e sugestões	Canais de atendimento (RCS, WhatsApp, SMS, e-mail)
Navegação	Endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, origem do acesso e cookies	Coleta automática no site
Contratuais e financeiros	Dados de faturamento, notas fiscais e histórico de serviços	Relação comercial

Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis nem dados de menores de 18 anos.

03Para que usamos os dados e com qual base legal

• Responder solicitações e prestar atendimento: execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V, LGPD).
• Enviar mensagens transacionais, como confirmações, avisos, lembretes, notificações de serviço e códigos de verificação: execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).
• Enviar comunicações de marketing e novidades: somente com o seu consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento.
• Melhorar o site e os nossos serviços (estatísticas de uso): legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias e atender autoridades: art. 7º, II e VI.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança dos sistemas: legítimo interesse (art. 7º, IX).

04Mensagens por RCS, WhatsApp e SMS

A Fluxon pode se comunicar com você pelo RCS Business Messaging (o aplicativo de mensagens padrão do Android, com o nosso agente verificado pelo Google), pelo WhatsApp, por SMS ou por e-mail. Nessas comunicações:

• Só enviamos mensagens para números que você nos informou e para os quais existe consentimento ou relação comercial ativa. Não compramos listas de contatos.
• O número de telefone e o conteúdo das mensagens são processados pelo Google (plataforma RBM), pelas operadoras de telefonia e pelos parceiros de envio apenas para entregar as mensagens e confirmar o recebimento.
• Você pode parar de receber mensagens a qualquer momento respondendo SAIR (ou "PARAR"), usando a opção de bloqueio ou denúncia do aplicativo, ou escrevendo para contato@fluxon.app.br. O descadastro é processado imediatamente e confirmado com uma única mensagem final.
• Mensagens transacionais essenciais a um contrato em andamento podem continuar sendo enviadas enquanto ele durar, mas nunca com conteúdo promocional depois do descadastro.
• Nunca pedimos senhas, dados completos de cartão ou códigos de segurança por mensagem.

05Compartilhamento

A Fluxon não vende nem aluga dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem (servidores e bancos de dados em nuvem);
• Plataformas de mensageria, como Google (RCS Business Messaging), Meta (WhatsApp), operadoras de telefonia e agregadores de SMS, apenas para entregar as mensagens;
• Ferramentas de atendimento, CRM, automação e analytics usadas internamente;
• Escritórios de contabilidade e assessoria jurídica, para obrigações legais;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Todos os parceiros ficam obrigados a tratar os dados com segurança e só para a finalidade contratada.

06Transferência internacional

Alguns fornecedores, como Google e Meta e provedores de nuvem, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção adequadas.

07Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades desta Política: dados de atendimento e contato, enquanto durar o relacionamento e por até 5 anos depois dele; registros de acesso ao site, por 6 meses (art. 15 do Marco Civil); documentos fiscais e contratuais, pelos prazos legais. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

08Segurança

Usamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso restrito por função, servidores protegidos e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se houver um incidente com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, como exige a LGPD.

09Cookies

O site usa cookies essenciais para funcionar e, quando houver, cookies de estatística para entender o uso das páginas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funções podem deixar de funcionar.

10Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento:

• confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com base no consentimento e revogar esse consentimento;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• se opor a um tratamento e apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@fluxon.app.br. Respondemos em até 15 dias.

11Encarregado (DPO) e contato

12Alterações

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou nos nossos serviços. A data de vigência no topo sempre indica a versão atual, e mudanças relevantes serão avisadas no site.